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快递赔偿问题

一个12月的件价值400左右,时效异常2天了还在本地中转没发出,快递处理一般流程很慢第一时间自费100多给客户重新备了一份闪送过去解决问题先。快递拦截退回。但是快递件迟迟退不回来,显示还在本地中转,期间咨询问题群多次说都是反馈在催件退回处理中,问了可能有3次吧,结果一个月过后的第一天,1月底接近放假了,客服在问题群中让提供该单号价值证明,过时不候,但是也没有@我。以前我也反馈过,群中信息太多麻烦@才知道,不会每条都看得到,群中是各种发货人的问题件上报还有回复,肯定都是屏蔽没有每条每天都留意到的。节后上班都2月中旬了,今天再问这个件就说我没有提供证明过期不理赔了,这种情况怎么办呢,有办法投诉吗。期间我多次跟进都是没有回复,自己自费闪送也是我自己出没报销,冷不丁放假来个价值证明错过时效了,掉件就不管我了,这个是我自己承担了吗。

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