28号用申通给买家往上海寄了个包（几十块钱），然后网络错分件发到了广州，今天9号物流信息一直就是3.2号发往广州转运中心状态，再也没有更新。买家收不到货，要退款。打客服也说不出什么来，这样的情况要找哪里？丢件的话找哪里赔付？赔多钱？运费谁承担？谢谢
28号用申通给买家往上海寄了个包（几十块钱），然后网络错分件发到了广州，今天9号物流信息一直就是3.2号发往广州转运中心状态，再也没有更新。买家收不到货，要退款。打客服也说不出什么来，这样的情况要找哪里？丢件的话找哪里赔付？赔多钱？运费谁承担？谢谢
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